统一多渠道

同一客服可以同时接待来自App、网站、微信、店铺等多渠道的访客

全平台客服端

支持安卓App/苹果App/Windows/Mac/Web

接待数量不限

一个客服账号可以对接多个APP、网站等,数量不限

快捷回复/常用语

支持创建公司级/个人级快捷回复/常用语,导入/导出Excel

自动回复

有事离席时,可以设置图文自动回复

访客黑名单

遇到骚扰时,可以设置拉黑访客,屏蔽骚扰。支持屏蔽IP,设置屏蔽时长

消息预知

可以提前查看访客当前输入内容,以便于提前做好回复内容

消息状态

查看消息送达/已读状态,并支持消息撤回

访客/会话标签

支持对访客/会话打标签,方便归类和查找

对话协作

支持客服内部对话群聊,对话小结/转接/监控/墙插等操作

多语言翻译

支持汉语、英语、泰语、越南语、印尼语、马来语等语言互译

敏感词监控

支持自定义敏感词过滤,防止发送不当言辞

多种客服接待状态

多种客服接待状态:在线、小休、忙线

视频客服

支持访客与客服一对一视频对话,并支持客服截图、录屏

界面国际化

前端界面支持显示多种语言,接待来自不同国家和地区的访客

自定义访客昵称和头像

开放API接口,完美对接开发者自有用户系统,并支持多用户切换

离线推送

当客服离线时,支持离线消息推送到客服App/微信公众号/小程序

留言功能

客服不方便接待的情况下,支持访客留言,并支持自定义留言字段

排队咨询

访客咨询流量暴增的情况下,超出客服接待能力,则访客进入队列等候

统计数据

几十项客服数据统计指标,多维度考核客服绩效

数据大屏

更直观、多角度展示客户服务实时数据,实时把握客户服务状态

满意度评价

支持访客端自主满意度评价和客服端邀请评价。多种衡量指标CSAT/NPS/CES

询前表单/调查表单

支持访客咨询前填写表单,会话中推送调查表单,方便客服更全面了解访客

多权限角色设置

支持开发者自定义角色,设置不同权限,动态调整每个账号操作权限

Webhook

开放Webhook接口,支持将实时数据推送到开发者服务器

输入提示

客服输入过程中,系统自动匹配快捷回复/常用语,提高回复效率

商品卡片

专为电商应用设计,访客发送商品信息,提高沟通效率

团队内部通知/公告

团队内部通知/公告(如:会议通知等)

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回复效率提升

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用户画像精准度覆盖

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